Multi Language Support

Die Mehrsprachenunterstützung (Multi Language Support) sorgt dafür, dass alle Gäste und Mitarbeiter mit der LIKE MAGIC-Plattform in ihrer bevorzugten Sprache und ihrem bevorzugten regionalen Format interagieren können. Ob über die Guest Journey, die Operations Platform oder den Self-Service-Kiosk – die Nutzer können ganz einfach auswählen, wie sie die Plattform erleben möchten. Von der Übersetzung der Benutzeroberfläche bis hin zu Datums-, Zeit- und Währungsformaten – LIKE MAGIC passt sich automatisch an, um an allen Kontaktpunkten ein personalisiertes, lokalisiertes Erlebnis zu bieten.

 

Inhaltsverzeichnis:

1. Feature Übersicht
2. Verfügbare Sprachen
3. Spracherkennung
4. Sprache und Format wechseln
5. Formatierung
6. Spezialfälle
7. Tipps und Problembehebung
8. Fazit

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1. Feature Übersicht

Was kannst du anpassen?

• Die Anzeigesprache: Wähle aus den verfügbaren Sprachen (z. B. Englisch, Deutsch, Französisch, ...), die von deine Unterkunft konfiguriert wurden.

• Das Anzeigeformat: Wähle ein Länderformat aus, um festzulegen, wie Datumsangaben, Währungen und Zahlen angezeigt werden sollen.

Wo kannst du diese Einstellungen ändern?

• Die Web App der Gästeplattform

• Operations Plattform

• Self-Service Kiosk

• Während der digitalen Gästereise

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2. Verfügbare Sprachen

Guest Platform: 

 

Operations Platform:

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3. Spracherkennung

Wie das System die Sprache ermittelt: 

Die Plattform verwendet ein intelligentes Prioritätssystem, um dir oder deinen Gästen die relevanteste Sprache anzuzeigen.

Reihenfolge nach Prioritäten:

(vom wichtigsten zum unwichtigsten)

1. Als URL-Parameter übergebene Sprache – Direkter Link mit angegebener Sprache

2. Die gespeicherte Einstellung – Zuvor auf diesem Gerät ausgewählt
3. Die Sprache des Benutzerprofils – Wenn der Gast angemeldet ist
4. Buchungs-/Reservierungssprache – Mit der Buchung verbundene Sprache
5. Gerätesprache – Die Systemsprache des Gerätes
6. Standardsprache (Default) – Die eingestellte Standardsprache der Unterkunft

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4. Sprache und Format wechseln

Die Schritte

Desktop Ansicht:

Mobile Ansicht:

3. Wählen das bevorzugte Format (optional) – Wählen ein Land aus, um das Format für Datum, Uhrzeit, Währung und Zahlen festzulegen

4. Änderungen werden sofort wirksam – kein Neuladen oder Neustart erforderlich

Was passiert, wenn die Einstellungen geändert werden?

Sofortige Änderungen

✅ Die Ansicht wird auf deinem aktuellen Gerät sofort aktualisiert.

✅ Deine Auswahl wird für deine aktuelle Sitzung gespeichert

✅ Alle Inhalte werden an die von dir gewählten Sprache und Format angepasst.

a) Wenn du angemeldet bist (also einen Account hast)

• Dein User Profil wird automatisch aktualisiert

• Deine Einstellungen werden auf andere Geräte übertragen.
• Zukünftige Sitzungen verwenden deine gespeicherten Einstellungen

b) Wenn du nicht angemeldet bist (Gastmodus)

• Die Einstellungen werden nur auf diesem Gerät gespeichert.
• Es erfolgt keine Profilaktualisierung.
• Jedes Gerät behält seine eigenen Einstellungen bei.

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5. Formatierung

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6. Spezialfälle

• Deine Sprach-/Formatauswahl gilt für beides:

  • Dein Erlebnis auf der Web App

  • Der PMS-Datensatz im Property Management System (PMS)
• Dein Benutzerprofil wird ebenfalls aktualisiert (sofern du angemeldet bist)

• Die Gästereise wird in deiner Sprache/deinem Format angezeigt.
• Der PMS-Datensatz des Gastes wird NICHT geändert.
• Dadurch können Mitarbeiter Reservierungen in ihrer Arbeitssprache anzeigen, ohne dass dies Auswirkungen auf die Gästedaten hat.

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7. Tipps und Problembehebung

a) Tipps und bewährte Vorgehensweisen 🛎️ Für Gäste:

b) Tipps und bewährte Verfahren 👤 Für Mitarbeiter:

• Deine Sprachauswahl hat keinen Einfluss auf die Gästedaten, wenn du deren Reservierungen ansiehst.

• Verwende deine Arbeitssprache für den täglichen Betrieb.

• Die Spracheinstellungen werden pro Benutzerkonto gespeichert.

c) Problembehebung

Hier findest du einige häufig gestellte Fragen und die entsprechenden Antworten.

Q: Meine Sprache hat sich unerwartet geändert
A: Die Spracheinstellung wird pro Gerät und Sitzung gespeichert. Wenn du ein gemeinsam genutztes Gerät oder ein Kiosk-System verwendest, musst du deine bevorzugte Sprache möglicherweise erneut auswählen.

Q: Ich sehe meine bevorzugte Sprache nicht
A: Die verfügbaren Sprachen werden von deinem Property-Administrator festgelegt. Wende dich an dein Property, wenn du eine weitere Sprache hinzufügen möchtest.

Q: Das Format entspricht nicht meiner Auswahl
A: Stelle sicher, dass du sowohl die Sprache als auch das Format ausgewählt hast. Das Format steuert die Anzeige von Daten, Uhrzeiten und Währungen unabhängig von der Sprache.

Q: Beeinflusst eine Sprachänderung meine Buchungsdetails im System?
A: Nur, wenn du derdie Buchungsinhaberin bist und angemeldet bist. Mitarbeitende, die Gästedaten ansehen, beeinflussen die PMS-Daten des Gastes nicht.

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8. Fazit