Unified Messaging Inbox

Die Unified Messaging Inbox ist intuitiv und benutzerfreundlich gestaltet. In diesem Artikel findest Du eine detaillierte Übersicht über die Funktionen.

Table of Contents

1. Einführung

2. Nachrichtenübersicht

3. Konversations-Tab

4. Konversationsverlauf

5. Task Management Integration

6. Schnellaktionen in der Antwortleiste

7. Multi-Device Kompatibilität

8. Fazit

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Einführung

Die Unified Message Inbox zentralisiert die Kommunikation für Hotelbetreiber und Gäste, indem sie Nachrichten von verschiedenen Plattformen (z. B. WhatsApp, SMS, E-Mail) in einer einzigen, benutzerfreundlichen Oberfläche zusammenführt. Diese Funktion optimiert Arbeitsabläufe, steigert die Effizienz und stellt sicher, dass keine Nachrichten übersehen werden.

Hauptfunktionen:

• Nachrichtenübersicht: Zeigt alle Konversationen nach Status kategorisiert und sortiert.
• Konversationsverlauf direkt im Thread: Alle Nachrichten erscheinen nun direkt im Gesprächsverlauf, anstatt im Gästeinformationsbereich.
• Überarbeitetes Gästeinformationspanel: Wichtige Informationen sind nun genau dort platziert, wo man sie erwartet.
• Schnellaktionen in der Eingabeleiste: Dateien anhängen, Konversationen zuweisen und Nachrichten direkt aus dem neuen Eingabebereich verwalten.
• Echtzeit-Updates: Konversationen aktualisieren sich automatisch, ohne dass die Seite neu geladen werden muss.

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Nachrichtenübersicht

Konversationskategorien

• Alle: Zeigt alle Konversationen unabhängig vom Status.
• Posteingang: Hebt neue und offene Nachrichten hervor.
• Mir zugewiesen: Zeigt Konversationen, die dem eingeloggten Benutzer zugeordnet sind.
• Gelöst: Zeigt abgeschlossene Konversationen zur einfachen Referenz.

Konversationsstatus

• Neu: Eine ungelesene Nachricht mit Status-Badge in der Navigationsleiste.
• In Bearbeitung: Automatische Zuordnung, wenn ein Teammitglied auf eine Nachricht antwortet.
• Gelöst: Abgeschlossene Gespräche, in denen keine neuen Nachrichten mehr gesendet werden können.

Tabellenspalten

• Property-Spalte: Zeigt die mit der Konversation verbundene Unterkunft. Die Zuordnung basiert auf spezifischen Attributen wie einer dedizierten Telefonnummer oder E-Mail (wenn pro Unterkunft konfiguriert) oder auf der letzten bestehenden Konversation mit dem Gast.

• Letzte-Nachricht-Spalte: Zeigt den Zeitstempel der letzten eingehenden Nachricht innerhalb einer Konversation. Dieser Zeitstempel beeinflusst auch den Status einer Konversation.

Automatische Zuweisungsregeln

• Eine Konversation wird automatisch dem antwortenden Teammitglied zugewiesen, wenn es auf eine neue Nachricht reagiert.

• Der Status einer Konversation ändert sich in Echtzeit, um Klarheit darüber zu gewährleisten, welche Konversationen bearbeitet werden müssen.

Such- und Filteroptionen

• Suche nach Konversationen anhand von Schlüsselwörtern oder Gästennamen.
• Filteroptionen nach „Status“ (Neu, In Bearbeitung, Gelöst) oder „Kanal“ (WhatsApp, E-Mail, SMS).

Sample:

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Konversationstab

Konversationsübersicht

• Zeigt den Gesprächsverlauf mit Zeitstempeln und Lieferstatus (Akzeptiert, Zugestellt).
• Kanal-Indikatoren (WhatsApp, E-Mail, SMS) zur einfachen Nachverfolgung.

Gästeinformationspanel

• Schnellansicht des Profils: Zeigt die wichtigsten Gästedaten auf einen Blick.
• Reservierungsübersicht: Enthält Details zu gebuchten Dienstleistungen, Aufenthaltsdaten und offenen Aufgaben.
• Direkter Reservierungslink: Schnellzugriff auf Buchungsdetails, ohne das Gespräch zu verlassen.
• Aufgabenerstellung: Möglichkeit, Aufgaben direkt aus der Konversation zu erstellen und zuzuweisen.
  
  Sample:

Task Management Integration

• Verknüpfung mit aktiven Aufgaben (z. B. „Handtuchwechsel in Zimmer 602“) mit Statusupdates („In Bearbeitung“, „Erledigt“).
  
  Sample:
  

Schnellaktionen in der Eingabeleiste

• Konversation mit einem Klick als gelöst markieren.
• Dateien oder Bilder direkt innerhalb des Threads anhängen.
• Konversationen Teammitgliedern zuweisen oder Zuweisung ändern.
• Gelöste Konversationen können wieder geöffnet werden indem sie jemandem zugewiesen werden.

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Multi-Device-Kompatibilität

• Optimiert für Desktop und Mobilgeräte.
• Auf Mobilgeräten sind einige Funktionen (z. B. Reservierungslinks, Aufgabenübersicht) angepasst/nicht verfügbar, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.
  
  Sample Mobile View:
  

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Fazit

Die Unified Inbox Messaging-Funktion verbessert die Effizienz und Übersichtlichkeit der Gäste-Kommunikation. Durch die zentrale Verwaltung aller Nachrichten und die nahtlose Integration von Tools sorgt sie für schnellere Antwortzeiten, eine verbesserte Aufgabenverwaltung und ein optimiertes Gästeerlebnis.

Egal ob am Desktop oder mobil – diese Funktion sorgt für eine reibungslose und gut organisierte Kommunikation mit Gästen. 🚀