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      Automatische Gästenachrichten

      Automatisierte Nachrichten entlang der gesamten Gästereise – für eine nahtlose und persönliche Guest Experience.

      Einleitung

      LIKE MAGIC unterstützt den Online Check-in Prozess und somit die Gästereise mit automatisiertem Messaging. Ob E-Mail, SMS oder via Whatsapp - dies fängt an bei der initialen Nachricht “Reservation_Created” um den Online Check-in Prozess zu starten und hört bei einer “Check-out Follow-up” Nachricht auf. Zusätzlich funktionieren Trigger-basierte Nachrichten als perfekte Ergänzung zu den aufenthaltsabhängigen Nachrichten.

       

      Inhaltsverzeichnis:

      1. Default Messaging Flow
      2. Änderungen
      3. Fazit

      1. Default Messaging Flow

      Wenn keine Modifikationen vorgenommen werden, wird immer das “Default” (Standardeinstellungen) verwendet. Diese Übersicht findest du auch im Onboarding Tool am Ende der Seite der "Guest Notifications".

       

      Für jede Unterkunft ist die Gästereise inhaltlich unterschiedlich (bspw. wo wird welcher Call to Action platziert) und somit sind andere Einstellungen ideal. Wir teilen gerne Erfahrungswerte - also lass uns gerne gemeinsam das Gästeerlebnis gestalten. Melde dich dazu bei deinem direkten Ansprechpartner.

      Details & Einstellungen

      Wir können gewisse Nachrichten spezifisch im Timing steuern oder gar ausschalten. 

      Es können diese Nachrichten verändert werden, welche

      • ein anderes Timing als "Triggerbasiert" haben oder
      • in der Spalte "Aktiviert" mit "Ja" versehen sind. 

      In folgender Tabelle ist ersichtlich, was verändert werden kann:

      Nachricht

      Timing / Bedingung

      Aktiviert

      Einstellung

      BOOKING_CREATED

      Buchung mit einem “Booker” ≠ “PrimaryGuest” oder Buchung enthält mehr als 1 Reservation = Booking Management notwendig vom “Booker”

      -

      Triggerbasiert

      BOOKING_REMINDER

      Erinnerung wenn das Booking Management ausstehend ist und Gäste im Zimmer sind nicht spezifiziert bis 7 Tage vor Anreise

      Ja

      7 Tage vor Anreise

      RESERVATION_CREATED

      An “Primary Guest” if Booking Management done or a Single Booking

      -

      Triggerbasiert

      COMPANION_ADDED

      An den “Travel Buddy” wenn “Primary Guest” seine Daten angibt und ihn hinzufügt

      -

      Triggerbasiert

      RESERVATION_CANCELED

      Bei Stornierung

      -

      Triggerbasiert

      CHECKIN_INTRODUCTION

      2 Tage vor Ankunft um 14:00 wenn der Guestflow noch nicht abgeschlossen wurde

      Ja

      2 Tage vor Anreise um 14:00 Uhr

      PRE_CHECKIN_REMINDER

      In der Mitte zwischen “Reservation created” und Ankunft (+definierte Anzahl Tage wann die Reservierung kreiert wurde vor Anreise)

      Ja

      30 Tage

      CHECKIN_REMINDER

      Am Anreisetag um 11:00 Uhr wenn der Guestflow noch nicht abgeschlossen wurde

      Ja

      Anreisetag um 11:00 Uhr

      CHECKIN

      Am Anreisetag um 11:00 Uhr wenn der Guestflow erfolgreich abgeschlossen wurde

      Ja

      Anreisetag um 11:00 Uhr

      CHECKED_IN

      Wenn beide Faktoren erfüllt sind: wenn der Gast “InHouse” und das Zimmer “clean” ist

      -

      Triggerbasiert

      CHECKOUT_INTRODUCTION

      1 Tag vor Abreise wenn der Aufenthalt länger als 3 Nächte dauert.

      Ja

      1 Tag vor Abreisetag

      CHECKOUT_ALERT

      Am Abreisetag um 10:30 Uhr wenn noch nicht ausgecheckt

      Ja

      10:30 Uhr am Abreisetag

      INVOICE

      Nach Check-out des Gastes

      -

      Triggerbasiert

      CHECKOUT_FOLLOW_UP

      1 Tag nach Check-out

      Ja

      -

      RESEND_GUESTFLOW_LINK

      Wenn getriggert (Backoffice)

      -

      		 Triggerbasiert

      2. Änderungen

      Um Änderungen nach dem Livegang vorzunehmen, erstelle ein Support Ticket. 

      Hinweis: Wir können kurzfristig keine neuen Nachrichtentypen erstellen. Solltest du finden, dass dir etwas fehlt, können wir gerne in einem Videocall genauer auf deine Bedürfnisse eingehen.

      3. Fazit

      Der automatisierte Messaging Flow von LIKE MAGIC sorgt für eine reibungslose Gästereise – von der Buchung bis zum Check-out. Durch klare Trigger und anpassbare Timings erhalten Gäste stets die richtigen Informationen zur richtigen Zeit.

      Gemeinsam mit deinem Ansprechpartner lässt sich der Flow einfach optimieren – für ein persönliches und stimmiges Gästeerlebnis.